Компания БКС — это холдинг, в который входит банк, брокерская компания и еще ряд подразделений. Недавно руководство БКС добавило портфель еще одно направление — кредитную биржу онлайн Одобрим.ру. Целью проекта стало избавить клиента от хождения по банкам и МФО в поисках кредита.
— Предпроектный этап
Работа с Одобрим.ру предстояла большая, а поэтому началась она с кастдева. На предпроектном этапе мы опросили пользователей из нескольких целевых групп.
Мы провели глубинные интервью с 6 респондентами. Сведения от них выявили барьеры при использовании сервиса. На каждом этапе мы предлагали решения для барьеров. Так мы либо вовсе избавились, либо минимизировали их.
Несмотря на сегментацию аудитории, мы выявили и общие черты в потреблении кредитных продуктов. Так, один из респондентов поставил под сомнение одну из идей сервиса — кредит не выходя из дома. Этот человек признался, что легко отправится в другой город, если ставка там будет немного ниже. А преимущества получения кредита на дому преувеличены. Мы включили это в общий опросник — и выяснилось, что большая часть клиентов придерживается того же мнения.
— Дизайн
Из-за большого количества сегментов аудитории было невозможно продумать универсальный пользовательский путь. Поэтому мы создали четыре главные страницы: для поиска кредита, займа, кредитной карты и «общая».
В дизайне сервиса — десятки элементов. В наибольшей зоне риска непродуманного UX были как раз формы. Поэтому мы упростили тексты на страницах, дизайн блоков, а наверху страниц с формами расположили небольшую карту перемещения клиента — так он видит, какие шаги прошел и что осталось впереди. Также мы добавили иконки с подсказками.
Количество версий и итераций в процессе дизайна было не ограничено. Мы шли к цели — полностью визуализировать продукт, сделать так, чтобы он работал на потребности клиентов. Дизайн в этом проекте получился продуктовым.
— Мастер подбора
Алгоритмы сервиса сравнивают сотни продуктов для клиента и уже на первых шагах поиска выводят количество подходящих предложений, даже если пользователь не зарегистрирован.
— Личный кабинет
В личном кабинете, помимо основной функциональности, мы добавили подробную историю заявок, статусы которых пользователь отслеживает. Это пространство, где он меняет свои данные, загружает что-то новое о себе и узнает о новых предложениях сервиса.
Выставлено в номинациях:
— Финансовый сервис, онлайн-банкинг